近年来，随着信息化的发展企业IT系统越来越庞大，应用也越来越复杂，IT运维管理已经一跃成为信息化的热门领域。“IT运维管理对企业来说，不是锦上添花，而是必备用品。就好比，手工洗衣与洗衣机，同样都可以把衣服洗干净，但是，很少有家庭会因为衣服可以手工洗而不买洗衣机。与其把时间浪费在人工管理还是运维管理的争执上，不如像买洗衣机一样，先买回来用上，然后就知道它所带来的好处了。”国内的IT运维管理领先厂商北塔软件副总裁李汉忠如是说。
成立于2001年，至今已经有8年IT运维管理软件开发和实施经验的北塔软件，历经8年的精耕细作IT运维管理产品使用用户已超过3000多家，旗舰产品北塔BTNM为企业IT基础设施管理提供了事前运维管理解决方案，其面向业务管理的高端产品也即将于近期上市。李汉忠认为，自动化、智能化的IT运维管理给企业带来的好处显而易见。
提到市场普及，就不能不让人想起10年前用友提出来的“洗衣机理论”。“洗衣机理论”的意思是，企业是应该先上ERP，还是先做BPR（业务流程再造）。时任用友软件副总裁、产品总监的郑雨林教授认为，企业不要把时间浪费在“现在管理好不好”上面，只有先用上了ERP，你才知道你的管理哪些地方不好，然后再推动你的管理变革。就好比我们洗衣服，不必争论洗衣机好不好用，怎么洗，而是先买回来，自然就会洗衣服了。
“洗衣机理论”推动了企业的信息化和ERP普及，成就了ERP行业的发展。“洗衣机之争”的闪光点，也同样体现在当前的IT运维管理市场普及进程之中。
“当前，我们应该停止那些无谓的争论。不要再把时间浪费在为什么要用IT运维管理，如何用，怎么才更好用等问题上。就像买洗衣机一样，先扔掉手工网管那一套落后的方式，不要怕好不好用，会不会用，而是先用上。等你用上了，自然就会用，而且越用越好了。”李汉忠把“洗衣机理论”用在IT运维管理市场上，既非常直观，同时也非常贴切。
IT运维管理，是一个循序渐进的过程。首先应该从用户的IT基础设施管理开始，根据自身业务发展需要而逐步提升。理论上说IT运维管理的阶段从NSM（网络与系统管理），到ITSM（IT服务管理），再到BSM（业务服务管理）。“所以说，IT运维管理，要从基础的网络和系统管理开始，比如北塔的BTNM等。然后再根据IT运维的使用经验，不断推动IT运维管理水平的提高，直至进入BSM阶段，与企业的关键业务实现互动。” 李汉忠说。
说到IT管理的重要性，李汉忠感触颇深：“事实上，只需要前期在IT管理上面，投入很小的资金和人力，先把你的IT管起来，才会知道它的好处。反过来，它才能不断地推进你的IT和业务发展，推动你的企业早日迈向BSM时代。”
